УТВЕРЖДЕН

Постановлением администрации

МО «Калининское»

от 07.09.2010 № 65

в ред. Постановлений

от 08.12.2010 № 94

от 30.01.2012 № 10

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

В АДМИНИСТРАЦИЮ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «КАЛИНИНСКОЕ»

 

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по рассмотрению обращений граждан в администрации муниципального образования «Калининское» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации муниципального образования «Калининское» (далее – Администрации).

1.2. Настоящий Административный регламент распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, подлежащих рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

1.3. Настоящий Административный регламент распространяется на все правоотношения, связанные с обращением иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом.

1.4. Исполнение муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации (далее – муниципальная функция) осуществляется Главой муниципального образования «Калининское», заместителем главы администрации муниципального образования «Калининское», специалистом Администрации, ответственным за работу с обращениями граждан (далее – ответственный специалист) в соответствии с распоряжением администрации муниципального образования. (в ред. постановления от 30.01.2012 № 10)

1.5. Исполнение обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетенции администрации муниципального образования, осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Уставом муниципального образования «Калининское»

1.6. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и устных обращений граждан, а также устных обращений, поступивших в ходе личного приема у должностных лиц Администрации.

1.7. Информация о рассмотрении обращений граждан предоставляется:

- непосредственно ответственному специалисту;

- с использованием средств массовой информации, телефонной связи, электронного информирования;

- посредством размещения в информационных системах общего пользования;

1.6. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

2. Порядок исполнения обращений граждан

2.1. Место нахождения Администрации: 161310, Вологодская обл., Тотемский район, п. Царева, д. 31.

Телефон для справок: 5-73-23

Адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Время работы Администрации: с 8.30 до 16.45 (перерыв на обед: с 13.00 до 14.00)

2.2. Информирование об исполнении обращений граждан (устно по телефону или лично), о порядке и сроках исполнения обращений граждан, основаниях для отказа в исполнении обращений граждан, об иной интересующей граждан информации по вопросу исполнения обращений граждан осуществляется в корректной форме, при этом ответ следует начинать с информации о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника.

При невозможности ответить на поставленный вопрос необходимо переадресовать обратившегося к другому должностному лицу или сообщить телефонный номер, по которому можно получить интересующую информацию, либо предложить обратиться письменно или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

2.3. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. (в ред. постановления от 30.01.2012 № 10)

2.4. Результатами исполнения обращений граждан могут являться:

- решение или принятие мер по решению вопросов, поставленных в обращении;

- разъяснение вопросов, поставленных в обращении, в соответствии с действующим законодательством;

- направление обращения в органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных в обращении (в ред. постановления от 30.01.2012 № 10);

- оставление обращения без ответа в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации» и настоящим Административным регламентом;

Процедура исполнения обращений граждан завершается путем получения гражданами ответов на обращения в устной либо письменной форме.

2.5. Обращение не рассматривается по существу в следующих случаях:

- в письменном обращении поставлен вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, при этом в обращении не приводятся новые сведения.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении обращения, если ему ранее дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а так же о лице, его подготавливающим, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, и имуществу должностного лица, а так же его членов семьи.

В этом случае должностные лица вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

- по вопросам, поставленным в обращении имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- ответ на вопрос, поставленный в обращении не может быть дан без разглашения сведений составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему сообщение сообщается о невозможности дать ответ по существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Об отказе в рассмотрении обращения по существу сообщается гражданину в письменной форме.

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае, если устранены причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не был дан, гражданин в праве вновь обратиться в администрацию муниципального образования или к должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.6. Ответственность при исполнении обращений граждан возлагается на должностных лиц администрации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

За нарушение сроков исполнения обращений граждан и их неисполнение виновные должностные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности.

Специалист администрации, ответственный за регистрацию обращений, несет персональную ответственность за соблюдение порядка приема и правильность учета обращений.

2.7. Сведения, содержащиеся в обращениях, а так же персональные данные гражданина могут быть использованы только в служебных целях и в соответствии с полномочиями должностного лица, исполняющего обращения граждан. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни гражданина без его согласия. Не является разглашением сведений содержащихся в обращении, направление письменного обращения в орган государственной власти, должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.8. В случае утраты зарегистрированных письменных обращений уполномоченный специалист администрации письменно информирует об этом Главу муниципального образования.

3. Административные процедуры

3.1. Рассмотрение обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичная обработка обращений граждан;

- регистрация поступивших обращений граждан;

- направление обращений граждан на рассмотрение;

- рассмотрение обращений в Администрации;

- личный прием граждан и рассмотрение устных обращений;

- постановка обращений граждан на контроль;

- оформление ответов на обращения граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения;

- контроль за исполнение государственной функции.

3.2. Прием и первичная обработка обращений граждан.

3.2.1. Основанием для рассмотрения обращения гражданина является личное письменное или устное обращение гражданина в Администрацию или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других органов власти для рассмотрения по поручению.

3.2.2. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать либо наименование Администрации, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица или специалиста, либо должность соответствующего должностного лица или специалиста, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения, предложения или жалобы, личную подпись заявителя и дату. Граждане вправе к письменному обращению прилагать документы и материалы либо их копии.

3.2.3. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте.

3.2.4. Письменные обращения, поступившие непосредственно от граждан, принимаются специалистом второй категории по общим вопросам и делопроизводству, а в случае его отсутствия, лицом, его замещающим. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка (приложение № 2 к Административному регламенту) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и номера телефона для получения информации о порядке рассмотрения обращения или ставится отметка на копии или втором экземпляре принятого обращения.

3.2.5. Специалист второй категории по общим вопросам и делопроизводству, а в случае его временного отсутствия, лицо, его замещающее в соответствии с распоряжением администрации (далее – уполномоченный специалист):

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;

- возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письменные обращения;

- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов;

- в случае отсутствия текста письменного обращения в конверте составляет справку следующего содержания: «Письменного обращения в адрес администрации муниципального образования «Калининское» нет», с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам.

3.2.6. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится уполномоченным специалистом. На втором экземпляре обращения, при его наличии, ставится отметка с указанием даты приема обращения, подпись принявшего обращение.

3.2.7. Обращения, поступившие по факсу или в электронном виде принимаются и учитываются в регистрационной карточке.

3.3. Регистрация поступивших обращений граждан.

3.3.1. Поступившие обращения регистрируются специалистом, ответственным за прием входящей корреспонденции в течение 3 дней с момента поступления путем проставления в правом нижнем углу первой страницы письменного обращения регистрационного штампа входящей корреспонденции с указанием даты и номера регистрации. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письменного обращения, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

На поступившее письменное обращение заполняется регистрационная карточка согласно приложению № 3.

В случае если обращение гражданина поступило с сопроводительным документом из других органов местного самоуправления или органов государственной власти для рассмотрения по поручению, в регистрационную карточку заносятся дата и исходный номер сопроводительного документа, указываются фамилия, инициалы и должность автора.

Приложенные к обращению подлинные документы (паспорта. ценные бумаги, свидетельства о смерти, рождении и др.) отделяются от обращения и возвращаются гражданину (при необходимости с них снимаются копии). Приложенные к письменному обращению деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет гражданина.

3.3.2. После регистрации все поступившие письменные обращения направляются Главе муниципального образования. Затем письменные обращения с визой Главы муниципального образования передаются ответственному специалисту. Ответственный специалист:

- заполняет регистрационную карточку письменного обращения, в которой указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письменное обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются соответственно два или три первые, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;

- проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляется надпись «Контроль».

3.3.3. Результатом выполнения действий по регистрации обращений граждан является регистрация обращений и подготовка их к передаче на рассмотрение.

4. Направление обращений граждан на рассмотрение

4.1. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, направляется в течение семи дней со дня регистрации Главе муниципального образования, заместителю администрации муниципального образования или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

4.2. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам. (в ред. постановления от 30.01.2012 № 10)

4.3. Администрация при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанного органа или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.(в ред. постановления от 30.01.2012 № 10)

4.4. Жалоба не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае невозможности рассмотрения жалобы другим лицом, органом местного самоуправления или должностным лицом жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде. (в ред. постановления от 30.01.2012 № 10)

4.5. К обращениям, направляемым на рассмотрение в органы местного самоуправления и должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, ответственным специалистом оформляются сопроводительные письма. Одновременно обратившемуся гражданину направляется уведомление о том, куда направлено его обращение. Сопроводительные письма подписываются Главой муниципального образования. (в ред. постановления от 30.01.2012 № 10)

Уведомление заявителю о переадресации обращения и сопроводительные письма о возврате ошибочно присланных обращений подписывает Глава муниципального образования.

4.6. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных обращений специалистам или должностным лицам Администрации (далее – исполнителям), направление обращений для рассмотрения соответствующим органам местного самоуправления и должностным лицам.(в ред. постановления от 30.01.2012 № 10)

5. Рассмотрение обращений граждан в Администрации.

5.1. Поступившие в Администрацию письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

5.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, срок рассмотрения обращения гражданина может быть продлен Главой муниципального образования, но не более чем на 30 дней на основании соответствующей служебной записки ответственного исполнителя с обязательным уведомлением им гражданина о продлении срока рассмотрения.

5.3. Обращения могут рассматриваться исполнителями непосредственно в Администрации или же с выездом на место.

5.4. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается ответственным специалистом. Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее чем за 7 дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа на бумажном и электронном носителях.

5.5. Исполнитель:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, а в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных и региональных органах и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией. (в ред. постановления от 30..01.2011 № 10)

5.6. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение ответственному специалисту, указывая при этом должностное лицо либо специалиста, которым, по его мнению, следует направить обращение.

5.7. Ответ на обращение, поступившее в Администрацию по электронной почте, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

5.8. Результатом рассмотрения обращений граждан является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям.

6. Личный прием граждан и рассмотрение устных обращений.

6.1. Личный прием граждан в Администрации ведут Глава муниципального образования, заместитель главы администрации, в соответствии с графиком приема, утвержденным постановлением Главы муниципального образования. Организацию личного приема граждан осуществляет ответственный специалист.

6.2. Предварительная запись на личный прием к указанным выше лицам производится ответственным специалистом. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 08 час. 30 мин. до 16 час. 30 мин., кроме выходных и праздничных дней.

6.3. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 15 минут.

6.4. Ответственный специалист в ходе личного приема оказывает гражданам информационно-консультативную помощь.

6.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

6.6. Прием граждан осуществляется по предварительной записи. Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

6.7. Должностное лицо в ходе личного приема оформляет карточку личного приема согласно приложению № 1. В карточку вносит сведения об обращении: фамилию, имя, отчество, адрес, содержание устного обращения гражданина; результат приема: «Разъяснено», «Отказано», «Решено положительно», «Направлено по компетенции».

6.8. В ходе приема должностное лицо вправе направить заявителя на прием к специалисту Администрации, либо в иной орган местного самоуправления, государственный или региональный орган (по согласованию).

6.9. Искл.

6.10. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. Письменное обращение, поступившее в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

6.11. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.12. По окончании приема Глава муниципального образования, заместитель главы администрации доводят до сведения заявителя свое решение или информируют о том, какому специалисту Администрации будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6.13. Специалисты администрации регистрируют поступающие непосредственно к ним устные обращения граждан в журнале регистрации устных обращений. Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии настоящим Административным регламентом.

6.14. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.15. Лица, ведущие личный прием, по результатам рассмотрения обращения гражданина принимают решение о постановке исполнения поручения по данному обращению на контроль.

6.16. После завершения личного приема Главой муниципального образования, заместителем главы администрации и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, ответственный специалист оформляет рассылку документов.

6.17. Сопроводительные письма по обращениям, взятым на контроль, подписываются лицами, проводившими прием.

6.18. Карточки личного приема с информацией о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным во время личного приема, направляются ответственному специалисту для хранения.

6.19. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

6.20. Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие лицом, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

7. Постановка обращений граждан на контроль

7.1. На контроль ставятся обращения, имеющие общесоциальное значение.

В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента РФ, Председателя Правительства РФ и его заместителей, председателей палат Федерального Собрания РФ, руководителя Администрации Президента РФ, Губернатора Вологодской области, Правительства Вологодской области, депутатов Законодательного Собрания Вологодской области.

7.2. Решение о постановке на контроль особо значимых обращений граждан, поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан и иных обращений вправе принять Глава муниципального образования.

7.3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет ответственный специалист и исполнитель.

8. Оформление ответов на обращения граждан

8.1. Ответы на обращения граждан подписывают Глава муниципального образования, заместитель главы администрации.

Ответы в федеральные и региональные органы государственной власти об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает Глава муниципального образования.

В случае если обращение было адресовано конкретному должностному лицу Администрации, ответ подписывается этим должностным лицом.

8.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письменном обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

8.3. В ответе в федеральные, региональные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей направлен ответ.

8.4. Если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт, копия данного правового акта направляется заявителю.

8.5. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письменному обращению. Если в письменном обращении не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

8.6. Ответы заявителям, в федеральные, региональные органы государственной власти и другие организации готовятся в 3 экземплярах на бланках Администрации установленной формы с использованием компьютерной техники. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

8.7. Подлинники обращений граждан в федеральные и региональные органы возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.

8.8. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

8.9. Отправление ответов на обращения без регистрации не допускается.

8.10. По завершении рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинники обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются ответственному специалисту для постановки «На контроль» или списания «В дело».

9. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

9.1. В любое время с момента обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

9.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан в пределах своей компетенции ведет ответственный специалист.

9.3. Справки по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются ответственным специалистом при личном обращении или посредством справочного телефона.

9.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

9.5. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 08 час. 30 мин. До 16 час. 45 мин., кроме выходных и праздничных дней. (в ред. постановления от 30.01.2012 № 10)

9.6. При получении запроса по телефону ответственный специалист:

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

9.7. Во время разговора специалист должен произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

9.8. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

10. Порядок и формы контроля за рассмотрением обращений граждан

10.1. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место) соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации, Вологодской области и органов местного самоуправления муниципального образования, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

10.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим Административным регламентом, принятием решений и соблюдением сроков исполнения муниципальной функции осуществляется ответственным специалистом. (в ред. постановления от 30.01.2012 № 10)

10.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Главой муниципального образования.

11. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе рассмотрения обращений граждан

11.1. Действия (бездействие) и решения, осуществляемые и принятые в ходе рассмотрения обращений граждан, могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Должностные лица и муниципальные служащие Администрации несут ответственность за ненадлежащее исполнение настоящего Административного регламента в соответствии с действующим законодательством.

 

Приложения к регламенту

ОБРАЗЕЦ регистрационной контрольной карточки личного приема (устного обращения)

Приложение № 2 к Административному регламенту

ОБРАЗЕЦ регистрационной контрольной карточки письменного обращения